4月9日,17岁中学生小刘因在一娱乐类网络直播平台上充值超过45万元,通过打赏主播而引发广泛关注。不可思议的是,在账户被限制后,她竟通过假冒监护人的方式与平台客服沟通,轻松地解除限制,继续进行大额充值消费。最终,平台拒绝退款的决定引发了法律上的较量。
报道称,小刘作为该直播平台的实名用户,她的账户与其父亲的银行卡绑定。过去一年内,她通过这个账户疯狂地充值,打赏金额累计超过了45万元。然而,平台在注意到小刘的异常消费后,决定对此账户实施消费限制,暂停充值和打赏的权限。然而,聪明的小刘却通过冒充监护人与客服沟通,仅凭电话确认便成功解除所有限制,这样一来,她得以继续进行高额消费。
在小刘的监护人发现了这些异常消费记录后,他们坚决主张这一交易并无法律效力,并向平台提起诉讼,要求退还充值款项。对此,平台则辩称小刘的消费行为是自主交易,并认为自己已经尽到了合理的审核和监管义务,应该对退款不承担责任。
在一审中,法院最终认定小刘作为未成年人的消费行为,在没有监护人事前同意的前提下,其后监护人明确拒绝承认,使得该交易无效。同时,平台在审核时流于形式,未能有效履行监管职责,因此也应当承担一定的责任。而小刘由于沉迷于打赏,甚至通过欺骗手段解除消费限制,也显现出她的一定过错;至于小刘的父母,作为监护人未能对其财产管理做出有效监督,也一并承担部分责任。综合各方的过错程度,法院最终决定判令平台退还小刘24万元。
而此案并未就此结束,小刘及平台均对此判决提出了上诉。北京四中院在审理过程中指出,平台在审核措施上的失误,是其未能尽到合理审查义务的主因。虽然平台曾进行消费限制,但解除限制的审核方式过于简单,依赖电话确认,缺乏严格的身份核实手段,致使未成年人能够轻易绕过限制,继续进行高额消费。同时,法院还强调,小刘及其监护人各自也负有责任。小刘因沉迷打赏而采用欺骗手段逃避限制,监护人未能对其行为进行有效监控,因此退款责任需合理分担。最终,北京四中院驳回了小刘和平台的上诉请求,维持一审判决决议。
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